Время;Тема;Спикеры
14.00-14.45; Сервис в цифровую эпоху: ключевой актив компании; <b>Максим Поташев,</b> Магистр клуба «Что? Где Когда?», предприниматель, бизнес-тренер
14.45-15:00; Продажи, маркетинг, сервис: три составляющих успешной коммерческой стратегии. Обзор возможностей BPMSoft; <b>Вадим Сорокин,</b> Директор по развитию бизнеса, <b>BPMSoft</b>
15.00-15:10; Как в 2 раза увеличить число постоянных покупателей с помощью автоматизации сервиса; <b>Евгения Гальцова,</b> Руководитель клиентсткого сервиса, <b>АШАН</b>
15.10-15.20; Интеграция внутреннего и внешнего сервиса в единой системе: опыт внедрения BPMSoft; <b>Александр Зиновьев,</b> ИТ-директор, <b>СБЕР-СЕРВИС</b>
15.20-15.30; Цифровая модернизация активного контакт-центра страхового дома ВСК; <b>Гончарук Наталия,</b> Руководитель направления Центр дистанционного сервиса, <b>Страховой дом ВСК</b>
15.30-16.00; Кофе-брейк;
16.00-16.20; Как работают инструменты персонализированного маркетинга в реальном мире; <b>Дмитрий Изместьев,</b> Исполнительный директор, <b>CleverData</b>
16.20-16.35; Кейс CDP; <b>Максим Лисянский,</b> Директор продукта CDP, <b>Лемана ПРО</b>
16.35-16.55; RightWay: инструменты для построения эффективной программы лояльности enterprise-уровня; <b>Михаил Цапок,</b> Директор по развитию бизнеса, <b>LANSOFT</b>
16.55-17.10; Искусство удержания клиентов: реализация программы лояльности для сети отелей; <b>Василий Ильин,</b> Руководитель развития программы лояльности <b>Cosmos Hotel Group </b>
17.10-17.30; Заключительно слово; <b>Вадим Сорокин,</b> Директор по развитию бизнеса, <b>BPMSoft</b>
